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Você sabe a real diferença entre Service Desk e Call Center?

Marcos L. Domingos

ServiceDeskCom base em conceitos, busco nesse post levantar algumas questões que considero relevante nas atividades de Coordenação, Supervisão e de Operadores e Analistas de Suporte, disseminando a idéia de observarmos melhor comportamentos e tendências que possivelmente podem ou não impactar nos níveis de serviços acordados através da integração entre as equipes.

Call Center

Inicialmente, precisamos lembrar e entender que o Call Center nasceu para gerar lucro, ou seja, vender algo para os clientes de determinada empresa, seja através de um Telemarketing ativo, receptivo ou ainda prestando atendimento e aproveitando as ligações para vender algo. O Call Center é uma Central de Atendimento que tem como objetivo fazer a interface entre o cliente e a empresa. É uma expressão do inglês Call (Chamada) Center ou Centre (Central), sendo um canal de relacionamento que, por vezes, funciona como suporte técnico ou qualquer outra atividade especializada para atender as necessidades dos clientes…

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