Gerenciamento de Qualidade

Oferecer um bom serviço aos clientes e usuários, muitas vezes depende de um bom Qualidaderelacionamento e interação, seja no âmbito positivo como no negativo,
tratando de forma transparente os bons resultados e os fracassos, buscando sempre alinhar-se aos objetivos de negócio da empresa e suportando-os.

Nota-se a qualidade em um serviço quando os requisitos são cumpridos, de acordo com as exigências dos requisitos dos usuários ou clientes. Nestes termos,
a qualidade se transforma em uma medida da extensão de um serviço, de ponta a ponta, quanto ao atendimento de todas as expectativas e necessidades.

A percepção do cliente na qualidade é amplamente baseada nas suas expectativas, tais como a linguagem comum e suas terminologias necessárias para
garantir um diálogo.

Além do que, essas expectativas devem estar claramente definidas e permitir que os fornecedores de serviços de TI avaliem continuamente como o serviço
está sendo experimentado e que o cliente espera no futuro.

Fornecer qualidade sempre é crucial à percepção do cliente, ou seja, evitar momentos de picos positivos ou negativos, momentos bons e ruins,
inconstâncias na prestação, buscar manter o mesmo nível em todo ciclo de vida do serviço de TI. Fonte

Alguns termos e ferramentas…
ISO/IEC 20000
PDCA
5W2H
MASP
KAIZEN
ESPINHA DE PEIXE
LISTA DE VERIFICAÇÃO
CCQ (Circulos de Controle de Qualidade)
QDT (Quadro da Distribuição do Trabalho)
FUNCIONOGRAMA

 

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